ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

🚚 Plazos de entrega y condiciones de recepción

Los pedidos realizados en Herbalinea se entregan en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables, mediante la agencia de transporte NACEX, para envíos dentro de la península.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a Herbalinea, tales como huelgas, fenómenos climatológicos adversos o cualquier situación excepcional que impida el tráfico normal por tierra, mar o aire.

Importante:
Si el pedido llega con el embalaje dañado o presenta signos visibles de deterioro, el cliente deberá hacerlo constar expresamente en el albarán del transportista antes de firmar la entrega. Además, deberá comunicar la incidencia a Herbalinea en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, llamando al 696 902 534, para poder tramitar la correspondiente reclamación ante la empresa de transporte.
En caso contrario, no se podrá garantizar la aceptación de reclamaciones por daños ocasionados durante el transporte.

📦 Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa vigente de comercio electrónico.

✅ Condiciones de devolución

El producto debe estar sin usar, sin abrir y en perfecto estado, con su embalaje original.

No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados, por motivos de higiene y seguridad.

Los productos naturales, infusiones, tés, inciensos y artículos de bienestar no admiten devolución una vez desprecintados.

❌ Productos excluidos

Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptan devoluciones de:

Infusiones y tés abiertos

Productos aromáticos, inciensos o rituales usados

Artículos personalizados o elaborados bajo pedido

🚚 Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error o defecto del producto imputable a Herbalinea.

En caso de producto defectuoso o error en el envío, Herbalinea asumirá los gastos correspondientes.

📦 Envío de devoluciones

El cliente podrá enviar el producto a nuestro almacén en la siguiente dirección:

Herbalinea
Calle Rey Jaime I, 13 D
03520 Polop (Alicante) – España

Es imprescindible incluir una nota dentro del paquete con los siguientes datos:

Nombre completo
Número de pedido
Motivo de la devolución

🚛 Opción de recogida con NACEX

Herbalinea ofrece la posibilidad de recogida a domicilio mediante NACEX por un importe de 7,95 € (IVA incluido).

Proceso:

Solicita la recogida a través del botón habilitado en la web.
Completa tus datos y realiza el pago.
NACEX realizará la recogida en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

Recogida con NACEX

💳 Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.